Livre TBG  












VOYER, Pierre, Tableau de bord de gestion et indicateurs de performance, 2ième édition, Presses de l'Université du Québec, Sainte-Foy, 1999, 446 p. 1999, ISBN 2-7605-0991-5 

    

Cet ouvrage s'adresse autant aux concepteurs qu'aux gestionnaires intéressés à un meilleur suivi de la performance de leur organisation. Un guide d'élaboration de tableaux de bord de gestion qui sont constitués d'indicateurs névralgiques et qui utilisent les dernières technologies de l'information.

Comment préciser et formuler nos préoccupations de performance ? Comment mesurer l’atteinte de nos objectifs ? Comment illustrer nos résultats de façon évocatrice ? Comment faire le suivi de l'utilisation de nos ressources ? Quel portrait présenter pour bien traduire nos réalisations principales ? Quelle information fournir pour cerner les aspects essentiels de notre fonctionnement ? Comment s’outiller pour produire des indicateurs de qualité mais de façon abordable ?

          Table des matières

Présentation

Les nombreux lecteurs de la 1ère édition trouveront ici une 2ième édition amplement révisée : des concepts et des thèmes approfondis, une méthode simplifiée et des outils d’analyse précisés. De multiples exemples ont été ajoutés, dont une importante banque d’indicateurs. L’application progressive de la méthode à un même cas-exemple a été étendu à plus de préoccupations de performance et son design visuel a été complètement refait.

Le contexte exigeant auquel font face les gestionnaires les oblige à une gestion plus rigoureuse orientée vers la performance, à un suivi assidu des activités et des ressources, à une meilleure évaluation des résultats et à une reddition de compte précise.

Or, le tableau de bord de gestion constitue une excellente réponse informationnelle à ces exigences, d'abord en regroupant de façon cohérente et évocatrice l'ensemble des indicateurs de performance et ensuite en utilisant les plus récentes technologies de l'information pour produire rapidement une information de gestion à valeur ajoutée : riche, ciblée et bien présentée, plus facile à analyser, à interpréter et à utiliser. Les gestionnaires peuvent alors mieux suivre ce qui se passe, être averti de situations anormales, localiser les écarts, identifier les tendances et les exceptions et décider en connaissance de cause.

Cet ouvrage propose des concepts et une méthode de réalisation de tableaux de bord de gestion dans une perspective managérielle et non technique. Il constitue un guide de réflexion et de réalisation s'adressant autant au spécialiste en gestion et en information qu'au gestionnaire intéressé à participer au design de tableaux de bord afin de tirer le maximum de ses possibilités et ce, autant pour le secteur privé que public.

TABLE DES MATIÈRES

Introduction  

CHAPITRE 1   Pourquoi des tableaux de bord ?

1. Le volet organisation   
2. Le volet gestion   
3. Le volet information             
4. Le volet informatique           
5. Les liens entre l'organisation, la gestion, les indicateurs et les 
    tableaux de bord, le système d'information et les technologies

CHAPITRE 2   Les tableaux de bord de gestion

1. Introduction au tableau de bord de gestion            
2. Les fonctions d'un tableau de bord            
3. L'influence des dimensions de l'organisation sur les tableaux de bord
4. Le tableau de bord, une interface intégratrice
5. Précisions importantes     

CHAPITRE 3   Les Indicateurs de gestion

1. Les indicateurs: des définitions      
2. Les caractéristiques d'un bon indicateur     
3. Le concept de valeur ajoutée à l'information

CHAPITRE 4   La mesure de la performance: les aspects organisationnels

1 .  Introduction 
2.   La pertinence de mesurer la performance            
3.   Les facteurs de succès d'un système de mesure pour 
      l'évaluation de la performance           
4.   Les tableaux de bord: un bon outil de mesure de la performance 

 

CHAPITRE 5   La mesure de la performance: les composantes mesurables et les Indicateurs 

1. L'organisation définie à l'aide de l'approche système  
2. Les composantes mesurables dans l'organisation

CHAPITRE 6   Les processus de gestion et les Indicateurs

1. Le processus de gestion  
2. L'arrimage entre la gestion et les indicateurs: la proposition d'une approche souple   

CHAPITRE 7   La démarche de réalisation d'un tableau de bord: approche, étapes et conditions facilitantes

1.   Introduction
2.   L'approche de réalisation de tableaux de bord: trois 
      voies convergentes   
3.   Les étapes de réalisation des tableaux de bord   
4.   Les facteurs de succès dans la réalisation de tableaux de bord   
5 .  Les conditions spécifiques et préalables  
6.   Les intervenants aux projets tableau de bord    

CHAPITRE 8   Étape 1 : L'organisation du projet           

1. L'étape 1 : Études d'opportunité, de faisabilité et plan de réalisation
2. La question de l'élaboration d'un prototype 

CHAPITRE 9   Étape 2: L'identification des préoccupations de gestion et des Indicateurs 

1. L'étape en général  
2. Le tableau préoccupations-indicateurs   
3. Les sous-étapes de l'étape 2         
4. La validation du tableau préoccupations-indicateurs        
5. Le tableau de bord comme outil de réflexion sur la gestion

CHAPITRE 10   Étape 3: Design des Indicateurs et tableau de bord

1ère partie - Les paramètres des Indicateurs     

1. L'étape en général  
2. La fiche-indicateur pour documenter l'indicateur et ses paramètres       

CHAPITRE 11   Étape 3: Design des Indicateurs et du tableau de bord

2ième partie - L'agencement des Indicateurs et le design visuel du tableau de bord

1. L'étape en général  
2. Un tableau de bord collectif ou individuel ?  
3. La représentation du tableau de bord  
4. Une première validation du tableau de bord

CHAPITRE 12    Les systèmes Informatisés de production de tableaux de bord

1. Introduction  
2. Les types de systèmes d'information        
3. Les systèmes d'information pour décideurs         
4. Exemple de tableau de bord utilisant un SID       

CHAPITRE 13   Étape 4: La réalisation Informatique du SID    

1. L'étape 4 en général
2. Les préoccupations reliées à l'informatisation des tableaux de bord       
3.  Les principales activités d'informatisation            
4.   Un « bon » SID    

CHAPITRE 14   Étape 5: La mise en oeuvre du tableau de bord        

1. L'étape 5 en général
2. Les principales activités de mise en oeuvre        

CHAPITRE 15   L'utilisation des tableaux de bord

1. L'interprétation et l'utilisation d'un tableau de bord          
2. Le tableau de suivi décisionnel  

CONCLUSION 

Appendice : La banque d'indicateurs génériques

BIBLIOGRAPHIE

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